Här har du alla nycklar för att ta kontroll över dina krav, ha svar på allt, förhandla ansikte mot ansikte, använda sociala nätverk eller vidta rättsliga åtgärder när du vill göra anspråk på dina pengar.
Strategi 1: Du styr samtalet
- Bita inte med 902. Ta reda på det fria numret –800 eller 900– eller fasta nätet - med ett provinsprefix–. Företagen måste ha en, men de annonserar den mindre än 902, som är den dyraste linjen och inte inkluderar schablonbelopp.
- Hoppa över maskiner, prata med en person. När du ringer till en kundtjänst är det mest troliga att en maskin kommer att svara dig och att du börjar bli yr med de siffror som du måste trycka enligt ledningen. När du blir ombedd, säg långsamt och röstande: "Avsluta prenumerationen", så har du större chans att skickas till en telemarketer.
- Be dem spela in konversationen. Många företag gör det redan. Om inte, be om det själv och be om namn och identifikationsnummer för den operatör som besöker dig. De kommer att se att det inte är så lätt att ansluta dig.
- Kräva filnumret. Den som motsvarar ditt anspråk. De är skyldiga att ge dig det. Utan det kommer du inte att kunna följa upp och varje gång du ringer måste du börja om från början.
- Fall inte för "ja-tekniken". Den består av att ställa dig själv flera frågor där du måste svara bekräftande ("Är ditt namn sådant?", "Bor du på den här adressen?") Så att du slutar svara på vad de vill automatiskt i nyckelfrågan. Ta kontroll i början genom att själv ge uppgifterna och förklara problemet.
- Låt dig inte slåss. Om de börjar flytta dig från en avdelning till en annan och varje gång de ber om samma information, svara att du redan har gett den till den tidigare operatören (ange deras namn och nummer) och att du därför vet att de redan har det på datorn .
- Ge inte efter och gå ur slingan. Den vanliga taktiken är att tömma ditt tålamod så att du slutar ge upp. Håll fast och, om du ser att du inte gör framsteg, be om att överföras till skadeanläggningen. I den är de mer öppna för att förhandla om en lösning snarare än att förlora en kund.
Be om operatörens namn och identifikationsnummer
Strategi 2: Pro Weapons
- Samla alla bevis. Kuponger, biljetter, fakturor, kontrakt … som visar köp eller kontrakt av en tjänst.
- Behåll originalen. Presentera alltid kopior av dokumenten för att undvika att "gå vilse" i något av stegen.
Strategi 3: Har svar på allt
Med manuset lärt sig. Förbered argumenten för ditt anspråk och vad du vill uppnå. Och förutse vad de kan berätta för dig genom att ge alla svaren. Det här är några exempel:
- "Om du inte har fakturan kan du inte göra anspråk." Andra dokument kan tjäna som bevis, såsom betalningsbevis med kort, som visar datum och etablering.
- "Du kan inte avboka förrän slutet av vistelsen." Falsk. Du kan begära det när som helst, även om du måste betala en straffavgift. Beräkna att den inte är kränkande utan proportionell mot tiden som saknas.
- "Du kan inte behandla uttaget per telefon." Om tjänsten kontrakterades via telefon måste de avregistrera dig via samma system.
- "Returer accepteras inte". Om resten av året accepterar de, måste de också göra det inom, såvida de inte meddelar på en synlig plats.
- "Garantin för rabatterade produkter är kortare." Falsk. Minsta garanti är densamma på två år.
Strategi 4: Ta reda på hur långt du kan gå
- Läs det finstilta. Både kontrakt och garantier, för att veta vad du kan göra anspråk på och vad inte. Ta reda på det innan du agerar. Om du är osäker på vilka rättigheter du har kan du få råd från ett konsumentinformationskontor eller en konsumentorganisation.
- Gå till officiella organ. Såsom kommunala konsumentinformationskontor (OMIC). Förutom att informera dig kommer de att behandla ditt anspråk gratis.
Strategi 5: Hur man förhandlar ansikte mot ansikte
- "Jag vill prata med din chef." Om du befinner dig i en anläggning (butik, restaurang, etc.) och "konversationen" med den anställde leder ingenstans, kräva att du talar med din chef.
- Be om skadebladet. Butiker och serviceföretag måste ha det och leverera det gratis, men ibland tillhandahåller de en av sina kundtjänster.
- Kontrollera att det är det officiella. Den måste bära brev till den autonoma regeringen. Innehåller 3 exemplar: för dig, administrationen och anläggningen. De ska försegla lakan och ge dig de första 2.
Strategi 6: Använd Twitter och andra nätverk som talare
- Dra nytta av nätverk. Företagen är mycket oroliga över att ha en bra bild på sociala nätverk, där kritik sprids snabbt. Genom forum och bloggar kan du kontakta personer som har samma problem och dela åsikter.
- En öppen kanal. Till skillnad från andra nätverk fungerar Twitter som en högtalare, eftersom den är öppen för alla. Och de flesta företag använder det.
- Registrera dig, det är enkelt. Gå till twitter.com, fyll i rutorna med ditt namn och e-post och välj ett användarnamn (@name) och ett lösenord.
- Börja twittra . Tweets är meddelanden på endast 140 tecken. Men ju mer du skickar, desto mer sannolikt är det att andra kommer att svara och företaget kommer att kontakta dig.
- Namnge företaget. Sök på hans Twitter-konto med förstoringsglaset. Detta är vanligtvis något som @companyname. Inkludera det i ditt meddelande så att det når deras konto och alla vet vad du pratar om.
- Och tagga dina meddelanden. För märkning börjar det med # och får inte ha mellanslag (#companynameclaim). Grupp-tweets om samma ämne.
Med twitter eller facebook kan du få ditt krav på att ha mer diffusion
Strategi 7: Få det skriftligt
- Burofax eller rekommenderat brev. Om du skriftligen gör anspråk, skicka ditt brev ett av dessa sätt så får du bevis på att de har fått det. E-post är lättare att hamna i papperskorgen och de kan alltid berätta att den inte har nått dem eller att den har "skrivit in dem som skräppost".
- Inkludera all din data. Din adress och ditt telefonnummer så att de kan hitta dig och datumet så att det ögonblick då du startade procedurerna registreras.
- Du ställde in deadline. Lagen säger att de har en månad att svara på dig, förutom några undantag. Säg adjö med en fras som "Om jag inte har fått svar om en månad kommer jag att börja med andra lagliga kanaler."
- Mer ess upp i ärmen. Skicka ditt brev till flera mottagare. Det är mer troligt att någon lyssnar på dig. Ta reda på titlarna på de avdelningar som kan vara mest användbara för dig. Denna information hittar du ofta på företagets webbplats.
Strategi 8: Enhet är styrka
- Kollektiva stämningar. De utövar mer tryck än de som presenteras individuellt, särskilt framför starka företag, som leverantörsföretag eller finansinstitut.
- Konsumentorganisationer. Den OCU eller Facua, till exempel, har jurister som samlar och försvara dem som drabbats av samma problem. Men du måste vara medlem.
- Gratis app. Om du vill dela och utbyta information med andra konsumenter utan att spendera ett öre, ladda ner ProtestApp- applikationen från OCU, tillgänglig för Android- och iPhone-mobiler.
Strategi 9: artig men fast
Formellt och oflexibelt. Ta hand om formulären, både ansikte mot ansikte, per telefon eller skriftligen. Men låt inte din artighet överväldiga dig. Utan att förlora din coolhet, håll dig fast, speciellt om du vet att lagen är på din sida.
Strategi 10: Och om allt annat misslyckas …
- Gå till själva sektorn. Det finns specialiserade enheter, såsom den spanska byrån för dataskydd; Bank of Spain's Customer Ombudsman, för fordringar mot finansiella enheter; eller Telecommunications User Service Office, för telefon- och internetfall.
- Till skiljedom. Det är gratis och ganska snabbt. Du kan begära det på ett kommunalt konsumentinformationskontor eller på webbplatsen för konsumentskillnadssystemet. Den "enda" nackdelen är att företaget måste gå med på att underkasta sig det frivilligt. De anläggningar som följs på skiljeförfarandet skiljer dem ut eftersom de har logotypen på en synlig plats.
- Och om du bestämmer dig för att gå till rättegång. Värde mycket bra om det verkligen kompenserar dig. Det är en långsam och kostsam process: du måste betala advokat, advokat och domstolsavgifter - förutom krav på mindre än 2000 euro, men i det här fallet måste du representera dig själv och det är inte lätt–. Dessutom kan meningen inte innehålla ersättning för dig, utan en sanktion för företaget. Om du fortfarande bestämmer dig för att gå vidare, kontrollera om du har ett rättsligt försvar täckt av vissa försäkringar, till exempel bostäder.
